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ロハコで問い合わせしないといけないことが起こってしまった。その時の対応は??

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こんばんは、mimiです。

ロハコで注文した商品が無事に届きました。

やっぱりロハコの配送は早い!!

今回は、主人と私のTポイント合わせて8,000円分の買い物をしたので、注文通り間違いが無いか確認しながらダンボールから出していました。

無事に無料サンプルを頂きましたよ!!

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無料サンプルと言っても、7個も入っています。主人のと合わせると28回の洗濯に使えるので毎日洗濯する我が家にはかなり助かります。

無料サンプルはまだ在庫があるようです。こちらの記事に書いていますよ。 

www.satiarimama4.com

問い合わせをしたい時はどうする??

ロハコの梱包はとても丁寧です。

生理用品は、紙袋に入れてくれていたり、液体のものはビニールに個別に梱包してくれています。

今回の注文ではサプリメントと洗濯洗剤(業務用のボトルに入った大きいもの)を注文していました。

同じダンボールの中に梱包されていました。それは構わないのですよ。

ダンボールが多いとゴミになりますから・・・

しかし、大きいボトルサイズの洗濯洗剤の下にサプリメントが入っていました。

重いものの下にサプリメント入れるか!?

残念ながら、サプリメントは砕けていました。

さんざんロハコのことをブログでお勧めしているのに残念だわ・・・

この商品は交換して貰わないといけないけれど、メールでしようか・・・電話でしようか・・・

う~~~ん・・・どうしよう??

メールでの問い合わせ

ロハコで問い合わせをしたことがないけれど、他のサイトだと問い合わせして返信まで何日も待たされます。

返信が来たと思ったら、またこちらからメールを送らないといけない内容で、手続きが完了するまでに、かなり手間が掛かってしまいます。

電話のほうが早いな・・・

 

因みにメールで問い合わせる場合は、ロハコのトップページの下の方に問い合わせをするところがあります。

 

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電話での問い合わせ

電話での問い合わせも、他のサイトだと繋がるまでにかなり待たされてしまうのですよね・・・

フリーダイヤルでなければ、電話代が掛かるしね・・・

ロハコは、送られてきたダンボールの中に一緒に入っている納品書に電話番号が記載されています。

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(ロハコの納品書はTポイントを使用した時に、ポイントでの支払額は反映されません。私が忘れないように書いているだけなどで、手書きの部分は気にしないで下さい)

 

フリーダイヤルなので電話代を気にしなくて良いですよ。

ロハコの対応は完璧だった!!

電話を掛けて、どうせ繋がるまでに待たされるだろうなと思ったら、すぐに電話に出たのでちょっとビックリ!!

男性の方に対応して頂きましたが、かなり感じが良いです。

「サプリメントの上に、ボトルの洗剤が入っていたので、サプリメントが砕けていました」と伝えると、かなり丁寧にお詫びをされました。

私・・・怒ったりしていませんよ・・・

そして、在庫があるので代わりの商品を配送する手配をしてくれることになりました。

ここまでの対応はどこのサイトでも同じですが・・・(たまに感じの悪いサイトもありますが・・・)

ここからがロハコの対応が完璧だった!!

 他のサイト
  • 正規品が送られて来たら、その中に入っている着払い伝票を使い不良品を送り返す。
  • こちらが不良品を送って相手に到着したら、正規品を送ってくれる。

パターン的にこのようなサイトが多いです。不良品の交換にも手間が掛かります。

ロハコの場合

「お客様にお手間が掛からないためのご提案なのですが、こちらから送るメールに不良品を写真に撮って頂きメールに添付して返信して頂けないでしょうか?その画像は、担当のものに見せて、このようなことが二度とないように改善したいと考えております。返信の期限というものはございませんので、お客様のお時間がある時で結構でございます。」と・・・

えっ!?

不良品は送り返さなくて良いの??めっちゃ、楽なんですけど~~~!!!

しかも、不良品のサプリメントはすべて使用できないわけではないので、一部使えるのに・・・貰っていいの??

私は、この交換方法を選択しました。

たぶん、画像が送れないという方は商品を送り返すのかな?と思いますが、お客さん優先で考えてくれている姿勢には感動です!!

クレーマーだと思われるのは嫌なので、不良品の画像はすぐに返信しました。

まとめ

今回の件で、ロハコの梱包にはモヤモヤしましたが、そんなこともあるよね。

何か不都合があって欲しくはありませんが、人間がすることなので仕方がない。

その時の対応が重要で、ロハコの対応は完璧でした!!

電話での対応もかなり良く、不良品の画像を送った後に送られてきたメールも、とても内容の良いものでした。

やっぱりロハコは私の中でナンバー1のサイトなのでお勧めです!!